La gestion des risques et la qualité totale!

La gestion des risques : élément essentiel à la gestion de la qualité totale

Michel C. Doré, président

Pour assurer une livraison compétitive de produits et de services, les dirigeants d'entreprises s'efforcent d'assurer la qualité de leur gestion et la continuité de leurs opérations.

Ils ont la responsabilité de préserver la qualité de vie de leurs employés et de prendre en charge, de façon diligente, les impacts des activités de leur organisation sur les communautés et l'environnement. L'avènement d'incident, d'accident, de sinistre ou de crise peut perturber les organisations, les empêchant de réaliser leur mission.

Ainsi, la gestion des risques s'avère un impératif à la pérennité des organisations et à l'atteinte de leurs objectifs à long terme. Elle démontre la proactivité et le respect des organisations envers leurs employés, leurs partenaires et leur milieu. Cependant, elle peut paraître complexe et elle est susceptible de nécessiter un important apport de ressources en termes de temps, d'argent et de personnel.

L'intégration d'un système de gestion des risques aux activités courantes de l'organisation assure une adéquation de la démarche avec les capacités de la structure. Cette approche favorise l'émergence d'une culture de sécurité et, du même coup, le succès des efforts de réduction de la vulnérabilité.

Pourquoi gérer les risques
Les contraintes sociales, économiques et environnementales poussent les organisations à s'améliorer constamment dans le but de survivre, de performer et de répondre aux nouvelles réalités. La clientèle devient de plus en plus exigeante, les technologies évoluent, les réglementations s'accentuent, les contraintes du marché augmentent et les attentes des parties intéressées se multiplient. Ces conditions obligent les organisations à se prémunir contre l'imprévu ayant des conséquences dépassant l'unique interruption de la production.

Que ce soit face à des menaces d'origine naturelle, sociale ou technologique, les entreprises doivent faire preuve de prévoyance et de précaution. Ces dernières gagnent à prévenir l'occurrence d'événements perturbateurs et à se doter de moyens leur permettant d'en atténuer rapidement les conséquences pour ainsi limiter l'impact sur leurs activités et sur leur environnement.

La complexification des interdépendances, issues du contexte social dans lequel s'insèrent les organisations, ajoute à la nécessité de gérer adéquatement le risque pour assurer la continuité des affaires.

Auteurs
Michel C. Doré, président, Stratégies Multi Risques, Gestion des risques, urgences et continuité des affaires, en collaboration avec
Benoit Lalonde, B.A.A., spécialiste en gestion des risques, urgences et continuité des affaires, Stratégies Multi Risques et
François Blouin, B.A.A. , spécialiste en gestion des risques, urgences et continuité des affaires, Stratégies Multi Risques

Vous trouverez la suite de l'article dans le Forum Qualité - Automne 2004.

Source : Forum Qualité - Automne 2004 - http://www.qualite.qc.ca/forum/som-aut04.pdf